Se deberá priorizar la atención y el tiempo de espera en dependencias públicas y privadas

En el marco de la ley Nº 7800 que sancionó recientemente el Senado y la Cámara de Diputados se garantizan la atención prioritaria y ágil, como así también el tiempo de espera de consumidores y usuarios. Se deberá, además, exhibir la cartelería correspondiente.

La secretaría de Defensa del Consumidor del Ministerio de Gobierno, a cargo de Santiago Godoy (h), informó que aquellas dependencias y establecimientos que brinden atención al público, deberán disponer de una ventanilla, caja o sector que garantice de forma inmediata la aplicación de la Ley de Atención Prioritaria.

La misma establece que se brinde una atención prioritaria e inmediata, tanto a mujeres embarazadas y/o con niños en brazos, a personas con capacidades diferentes o movilidad reducida, como así también adultos mayores de 70 años.

Asimismo, se exigirá la obligatoriedad de carteles que exhiban a la vista del público la resolución de la Ley de Atención Prioritaria, estableciendo los medios informativos necesarios, a fin de que los ciudadanos tengan el debido conocimiento acerca de sus derechos.

Tiempo de espera

Se dispuso que la atención al público en el tiempo de espera no supere los 30 (treinta) minutos para todas aquellas personas que gestionen trámites en el horario de atención establecido.

Para tal fin, todo consumidor o usuario que demore más de media hora para ser atendido, podrá exigir al establecimiento la constancia documentada de ello y asentar su queja en el libro de “reclamos y sugerencias”, que posteriormente deberá adjuntar en Defensa del Consumidor.

Al respecto, Santiago Godoy destacó que esta disposición fue promulgada por el Gobernador como respuesta al trabajo que “venimos realizando desde Defensa del Consumidor para mejorar día a día la calidad de atención de los usuarios y consumidores”.

Además, explicó que, “entre los motivos que se registran como prácticas abusivas e indignas se encuentran el tiempo de espera excesivo, la mala atención por parte de los empleados, la falta de información, la negativa de entregar tickets, facturas o contratos o la falta de servicios, como ser sanitarios, asientos, carteles indicativos y ascensores; entre otros”, finalizó Godoy.

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