Acción conjunta del Ministerio de Justicia con Defensa del Consumidor

Atención al Ciudadano atenderá consultas sobre Derechos del Consumidor
El trabajo conjunto entre las Secretaria de Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos y de Defensa del Consumidor comprenderá capacitaciones e intercambio de información, derivaciones de casos susceptibles de mediación y atención de consultas sobre derechos del consumidor.

Los secretarios de Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos, César Rodríguez Galíndez y de Defensa del Consumidor, Santiago Godoy acordaron acciones conjuntas entre ambas Secretarias para ampliar la atención de consultas de ciudadanos y derivar casos susceptibles de mediación.

En ese sentido la Secretaria de Defensa del Consumidor derivará a la Secretaria de Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos aquellos casos que se encuentren en condiciones de iniciarse la ejecución judicial por la imposición de una multa a los efectos de brindar la posibilidad al infractor de llegar a una acuerdo previo a la instancia judicial, evitándole de esta forma el pago de honorarios profesionales, tasa de justicia y aporte a la Caja de Seguridad Social para Abogados.

También se acordó el intercambio de capacitación en conciliación a cargo de profesionales del Ministerio de Justicia y en derecho del consumidor por parte de personal de la Secretaria.

La conciliación como método alternativo de resolución de conflictos involucra también a un tercero neutral e imparcial llamado conciliador que actúa facilitando el dialogo entre las partes pero que, a diferencia del mediador, promueve formulas de acuerdo que permitan llegar a soluciones satisfactorias para ambos.

El trabajo conjunto y la capacitación permitirán que los abogados de la Oficina de Atención al Ciudadano puedan atender consultas sobre derecho al consumidor y que personal de Defensa del Consumidor se sume a los viajes que realiza la Oficina Móvil de Atención al Ciudadano al interior y amplíen el servicio a esos lugares.

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