Recomendaciones de Defensa del Consumidor al contratar servicios a domicilio

Reclamar acerca de las modalidades en la prestación de los servicios (reparación, mantenimiento, construcción, entre otros), forma parte de las denuncias que el Organismo recibe eventualmente.

La secretaria de Defensa del Consumidor del ministerio de Gobierno recomienda tener en cuenta que en referencia a las modalidades en la prestación de servicios, la Ley establece que “aquellos que presten servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos”.

Además contempla que “en los contratos de prestación del servicio cuyo objeto sea la reparación, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o cualquier otro similar, se entiende implícita la obligación a cargo del prestador del servicio de emplear materiales o productos nuevos o adecuados a la cosa de que se trate, salvo pacto escrito en contrario”.

En este caso deberá el prestador del servicio extender un presupuesto que contenga como mínimo los siguientes datos:

a) Nombre, domicilio y otros datos de identificación del prestador del servicio;

b) la descripción del trabajo a realizar;

c) una descripción detallada de los materiales a emplear;

d) los precios de éstos y la mano de obra;

e) el tiempo en que se realizará el trabajo;

f) si otorga o no garantía y en su caso, el alcance y duración de ésta;

g) y el plazo para la aceptación del presupuesto.

En el caso de supuestos no incluidos en el presupuesto, la tarea o empleo material o costo adicional, que se evidencie como necesario durante la prestación del servicio y que no pudo ser incluido en el presupuesto original, deberá ser comunicado al consumidor antes de su realización o utilización.

En cuanto a las deficiencias en la prestación del servicio, si dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que concluyó el servicio se evidenciaren deficiencias o defectos en el trabajo realizado, el prestador del servicio estará obligado a corregir todas las deficiencias o a reemplazar los materiales y productos utilizados sin costo adicional de ningún tipo para el consumidor.

Garantía en la prestación de los servicios

La garantía sobre un contrato de prestación de servicios deberá documentarse por escrito haciendo constar:

a) la correcta individualización del trabajo realizado;

b) el tiempo de vigencia de la garantía, la fecha de iniciación de dicho período y las condiciones de validez de la misma y

c) la correcta individualización de la persona, empresa o entidad que la hará efectiva.

Más sobre: Actualidad.