Defensa del Consumidor actuará por los cortes de Movistar

Solicitó a la empresa Telefónica Móviles Argentinas S.A. – Movistar, que informe el tiempo de duración del corte de servicio, causas y modo de la compensación.

La Secretaría de Defensa del Consumidor del Ministerio de Gobierno iniciará actuaciones de oficio a raíz de la caída del servicio que afectó a 16 millones de abonados. Hubo fallas en la prestación de telefonía móvil, mensajería y servicios de internet contratados.

El organismo solicitó mediante oficio a la empresa Telefónica Móviles Argentinas S.A. – Movistar, informe el tiempo de duración del corte de servicio, las causas para los usuarios en la provincia de Salta y el modo en que la empresa tiene prevista la restitución proporcional del abono y/o compensación.

La suspensión del servicio se produjo el lunes 2 de abril y tuvo un restablecimiento parcial a partir de las 17.30.

El secretario de Defensa del Consumidor, Santiago Godoy (h), anticipó que "Movistar deberá responder a los usuarios por la caída del servicio ocurrido este lunes” y explicó que “la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) deberá, como autoridad competente, establecer cuáles serán las medidas a tomar”.

Durante la mañana del lunes, la compañía de telefonía móvil celular informaba por Twitter a sus usuarios que registraba un desperfecto en sus redes de comunicaciones "a nivel general con la red de datos, voz y SMS". Indicó además que había encarado "los trabajos para restituirlo cuanto antes".

Mediante un comunicado la empresa informó también que los problemas se debieron a "inconvenientes de orden técnico en su red" y acotó que "se encuentran analizando las causas que provocaron este incidente en el servicio".

La Secretaría de Defensa del Consumidor recomendó a los usuarios que se vieron afectados por el corte del servicio realizar la denuncia primero en la empresa de telefonía a través de atención al cliente *611 y si no obtienen respuestas favorables efectuar la denuncia en las oficinas de España 1.350, de 8 a 16.

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