En 2012 se conciliaron el 66% de las denuncias presentadas en Defensa del Consumidor

La instancia de conciliación es el momento en el que el consumidor encuentra la solución a su problema. Seis de cada diez reclamos presentados son resueltos en el Organismo.

Lo afirmó el Secretario de Defensa del Consumidor del Ministerio de Gobierno, Santiago Godoy (h), quien explicó que en el 2012 se llegaron a un 66% los acuerdos de los reclamos que consumidores salteños presentaron en el Organismo.

Además expresó que la dependencia a su cargo informará periódicamente los casos más relevantes que llegaron a un acuerdo de conciliación a través de la instancia de la mediación.

Caso particular

Entre ellos se encuentra la de un consumidor que presentó una denuncia contra la empresa Garbarino y la firma que otorga garantía extendida The Warranty Group.

El reclamo se inició con la denuncia de un consumidor que adquiere una cafetera express con garantía extendida por el valor de $2866.96, que poco después de su uso tiene problemas en su funcionamiento.

Al ingresar al servicio técnico, le informan que el producto no tiene arreglo por lo que se iba a proceder a efectuar un informe a la compañía aseguradora para que restituya un equipo nuevo. Pero pasados 20 días el servicio técnico se comunica nuevamente ratificando que el producto si tenía arreglo.

Luego de efectivizar la entrega del producto reparado el consumidor nota por segunda vez irregularidades en su funcionamiento, por lo que vuelve a ingresarlo al service oficial; el cual le informa que el producto no tiene arreglo y que se reemplazara por uno nuevo.

Transcurridos 60 días más, tras numerosos reclamos y sin obtener respuestas por parte de las firmas denunciadas, el consumidor realiza la presentación del caso en Defensa del Consumidor.

Celebradas las instancias de conciliación la aseguradora de garantía le ofrece sin reconocer hechos ni derechos y al efecto conciliatorio la suma de $2.959.20 a modo de indemnización del 80% del valor de producto actual en plaza. Por lo que el consumidor acepta la propuesta, finalizando así la instancia del reclamo.

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