La Justicia confirma multas aplicadas por Defensa del Consumidor

La Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial confirmó sanciones aplicadas a la firma Telecom por reclamos de consumidores que no tuvieron soluciones a sus planteos. Ambas multas ascienden a $30 mil.

La Secretaría de Defensa del Consumidor, a cargo de Alejandra Chuchuy Juárez, informó que las sanciones aplicadas a la empresa Telecom están relacionadas a incumplimientos de acuerdos conciliatorios e irregularidades en el deber de información.

En el primer caso, el expediente se inició con la denuncia de un consumidor que reclama a Telecom Personal por mal servicio de internet móvil ya que no podía acceder al mismo. En la denuncia solicita el reintegro de los montos abonados por el tiempo en que no fue prestado el servicio y la baja del modem personal.

Presentada la denuncia en el organismo dependiente del Ministerio de Gobierno, la empresa de telefonía acordó con el consumidor dejar saldo 0, dar la baja a internet móvil sin cargo, bonificar los cargos de manera anticipada y otorgar la bonificación de $250 en la línea del denunciante.

Pasados los plazos, el consumidor informó a Secretaría de Defensa del Consumidor que la empresa Personal no respetó el acuerdo celebrado y que la Telecom lo notificó de un ofrecimiento para rehabilitar el servicio suspendido por la existencia de una supuesta deuda. En este caso, el monto de la multa fue de $15 mil.

En el segundo caso, el expediente se inició con la denuncia de un consumidor que adquirió un plan empresa con nueve líneas para su familia. Denunció que la firma modificó sin su consentimiento el límite de consumo de $1.000 a $3.000, lo que le generó que en la factura con vencimiento próximo figure el cobro por $5.149 que el consumidor desconoció e impugnó.

El consumidor además denunció que Telecom le dio información errónea, ya que en algunas facturas figuran nueve líneas y en otras 10, cuando sólo solicitó 8 líneas, siéndole impuesta un total de 10 líneas a los fines de contratarlas e impuestas las líneas excedentes como “bolsa de minutos”, sin que se le expliquen en qué consistía dicha circunstancia.

El consumidor informó que la adquisición de las líneas bajo el plan empresa fue por recomendación de Telecom, a los fines de disminuir costos y el consumo de su grupo familiar, para lo cual la propia empresa le requirió documentación, sin informar que el producto recomendado dejaba de ser un consumidor final, aunque reitera que utiliza sus líneas para su grupo familiar.

Celebrada la audiencia de conciliación, Telecom plantea la incompetencia de Defensa del Consumidor, aduciendo que la línea objeto de reclamo, era perteneciente a un plan empresa, y no revestía el denunciante el carácter de consumidor final.

Chuchuy Juárez, titular del organismo, indicó que “no se puede considerar que el denunciante deja de ser consumidor por poseer varias líneas, cuando es la propia empresa quien le sugiere dicho plan, con el fin de disminuir costo y el consumo de su grupo familiar”.

Además, “no se brindó al consumidor la información cierta, detallada y veraz en relación a la modificación que se realizó de su plan, ni cumplió con los términos, modalidades, condiciones y reservas ofertados al contratar el servicio ofrecido”. Es por ello, que el Organismo sanciona dicha conducta, por el monto de 20 mil pesos, que luego es ratificada en la Justicia.

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