Piden informes a empresas de telefonía móvil sobre cortes de servicio entre el 7 y el 13 de octubre

La Secretaria de Relaciones Institucionales y Defensa del Consumidor, a cargo del Dr. Santiago Godoy (h), requirió vía oficio a empresas que prestan el servicio de telefonía celular “informen si durante los días 07 al 13 de octubre de 2011, el servicio ha sufrido interrupciones y/o problemas y/o deficiencias, en caso afirmativo, duración de los mismos y motivos o causas”.

El organismo intervino ante esta presunta infracción luego de tomar conocimiento por denuncias telefónicas recibidas a través del 0800 555 3332, línea gratuita que dispone la Secretaría para usuarios y también por intermedio de medios de comunicación locales y nacionales, donde se dieron a conocer los inconvenientes en la prestación del servicio.

Por tal motivo, el oficio también ordena a las empresas que se adjunten “copias certificadas de los libros de registros de quejas de usuarios correspondientes a tales días y constancias de reclamos efectuados al servicio de atención telefónica al cliente, por deficiencia y/o mal funcionamiento y/o interrupciones al servicio de telecomunicaciones por llamadas de voz, mensajes de voz y mensajes de texto”.

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