Defensa del Consumidor multa a HSBC La Buenos Aires S.A, una de las aseguradoras de garantía extendida

La sanción, que fue confirmada por la Justicia, asciende a la suma de 7 mil pesos y se debió a que la empresa no efectuó un correcto cumplimiento de garantía extendida y de servicio técnico.

La secretaria de Defensa del Consumidor dependiente del ministerio de Gobierno aplicó una multa a la aseguradora HSBC La Buenos Aires S.A y una sanción de apercibimiento a la empresa Refrigeración Ceridono S.R.L , por no cumplir con los términos de garantía extendida ni asegurar un servicio técnico adecuado en el suministro de partes y repuestos.

El expediente se inició en el organismo con la denuncia de un consumidor que había efectuado la compra de un lavarropas marca Aristón adquiriendo una garantía extendida de la aseguradora HSBC La Buenos Aires Seguros.

Meses más tarde el producto adquirido sufre un desperfecto, por lo que el damnificado solicita el servicio técnico según contratación de la compañía aseguradora. En el mismo, el técnico especializado le informa que el lavarropas no funciona, no responde al mando de control y que en el interior del mismo se encontraban restos de cucarachas, afectando así el funcionamiento de los componentes electrónicos módulo, display y comando.

Ante informaciones contradictorias del service y al no tener solución el damnificado efectúa la denuncia en la Secretaría. En el presente caso, el service manifiesta que no comparecerá a la audiencia de conciliación por cuanto ya había dado informe correspondiente al caso. Pone en conocimiento además que se informó debidamente a la aseguradora HSBC La Buenos Aires Seguros, y que para diagnosticar en forma correcta la falla se debe contar con un software del equipo, por cuyo efecto les resulta imposible dar un diagnóstico y por ende una solución al cliente.

La aseguradora ante tal situación remite un informe consultando si los insectos que el service manifiesta son el causante de las fallas y si pudieron haber dañado el módulo de control. A lo que el servicio técnico responde que la unidad de control no presenta restos de cucarachas ni excrementos.

Por último la aseguradora manifestó cancelar la orden y no brindar la cobertura correspondiente de acuerdo al informe recibido.

En las audiencias de conciliación, las partes no arribaron a un acuerdo en virtud de que la aseguradora mantiene el rechazo de la cobertura con fundamento en el informe del servicio técnico.

Los letrados de la Secretaría entendieron que la aseguradora incurrió en infracciones al artículo 11 y 12 de la ley de Defensa del Consumidor. Ya que al momento de efectuarse la compra el denunciante firmó un convenio con la aseguradora denunciada, a fin de poder extender la garantía que pesa sobre el nuevo equipo adquirido por dos años más, sujetándose a las condiciones prestablecidas en el certificado individual relacionado con la reparación del producto.

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