Defensa del Consumidor multó a Telecom Argentina por mala facturación

En la sanción por $150 mil también se incluye el trato indigno a un cliente que en varias oportunidades había solicitado la baja de un servicio que no recibía.

La Secretaría de Defensa del Consumidor aplicó una sanción de $150 mil a Telecom Argentina por no haber suministrado información detallada sobre la facturación realizada y por trato indigno a un cliente.

El expediente se inició en el organismo provincial con la denuncia presentada por el usuario, quien había solicitado la baja de Arnet por un servicio que no se estaba brindando. A pesar de los numerosos reclamos, la empresa siguió facturando de forma indebida por el servicio de Internet y por mora cortó el servicio telefónico.

La multa fue interpuesta por la Secretaría de Defensa del Consumidor del Ministerio de Gobierno, Derechos Humanos y Justicia por infracción a los artículos 4, 8 bis y 19 de la ley 24240, “ya que no se dio respuesta ni informe cierto, claro y detallado a los reclamos efectuados oportunamente por el consumidor y por trato indigno”.

Se indicó además que la conducta de la empresa representa una violación al artículo 19 de la mencionada normativa debido a que no se respetaron las condiciones contractuales convenidas ya que Telecom continuó cobrando por un servicio que no estaba brindando.

El secretario de Defensa del Consumidor, Carlos Morello, explicó que Telecom debía garantizar las condiciones de atención y el trato digno al consumidor. “Debían abstenerse de desplegar conductas que coloquen al usuario en situaciones vergonzantes, ya que a pesar de las reiteradas denuncias decidió arbitrariamente suspender la línea telefónica”.

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