Información importante de la AMT

Sr Director
La  AMT informa a los usuarios del Servicio de Transporte Público de Pasajeros que cuentan con las siguientes vías para realizar consultas, reclamos y/o sugerencias respecto al sistema de transporte.
1.    Línea gratuita 0800-444-7400.

2.    Página Web: www.amtsalta.gov.ar.
3.    Oficina de atención al público (Mitre 1.231).
4.    911.
5.    Referentes en cada Municipio.
6.    Otros: Medios de prensa, Inspectores AMT, Personal AMT, otros
Organismos  etc.

AQUELLAS PERSONAS QUE DESEEN RECLAMAR, DENUNCIAR DEBEN HACERLO EN EL ORDEN
AQUÍ  DETALLADO (arriba)

Procedimiento de Gestión de Reclamos:
Cuando el usuario ingresa el reclamo,  se le otorga un número de gestión a
fin de poder hacer un seguimiento del trámite.

•    Reclamos son clasificados según rubro e ítem,  los mismos pueden
estar relacionados, con problemas con el conductor, la empresa, la tarifa, el
vehiculo o el servicio. Para gestionar satisfactoriamente los reclamos, el
usuario debe aportar fecha del incidente, hora, corredor, recorrido, Nº de
Interno (sin estos datos es imposible identificar al Conductor o solicitar
informe de GPS). Los reclamos por exceso de velocidad, deben ser denunciados
especificando la hora de la infracción, para que se pueda, a través de
registro de GPS, comprobar si  la unidad circulaba con exceso de velocidad,
si la infracción se comprueba, se impone la sanción
correspondiente. “Crisis”, son reclamos que en general ingresan al Organismo
vía el 911, están relacionados con accidentes y casos donde hubo algún
usuario lesionado.
•    Las  consultas suelen ser evacuadas en el momento. En la mayoría de
los casos tienen que ver con información de horarios, direcciones, recorridos
etc.

•    Las sugerencias se analizan individualmente, muchas de ellas tienen
que ver con propuestas de cambio o ampliaciones de los recorridos; en caso
que lo amerite, motivan controles por parte de nuestros inspectores, a fin de
comprobar la necesidad real de la propuesta y poder concretar el cambio.

Recomendaciones  de AMT para el usuario
•    Para ingresar cualquier tipo de reclamo en AMT, es necesario
registrar los datos completos del reclamante (nombre, DNI, dirección y
teléfono).
•    A fin de brindar mayor celeridad a la gestión de los reclamos, es
necesario que los usuarios aporten datos detallados al respecto: fecha, hora,
nº de interno, detalles de la situación etc.
•    Todo documento que sirva para corroborar la situación del reclamo es
útil, ej.: boleto, certificados, comprobantes médicos, testigos, etc.

INFORMACION: Área de Control de Calidad del Sistema de Transporte.

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