me vendieron un producto que no funcionó y no se que hacer

Sr. Director:

Les escribo porque compre un producto en garbarino y no funcionó correctamente porque el servicio que ofrecia la empresa tenia problemas llame y de la empresa me dijeron que le de de baja porque no iba a funcionar nunca y me quede sin el servicio y con el aparato que ya me lo cobraron y no me quieren devolver la plata dicen que tengo que gastarla ahi en otra cosa me parece que esta mal porque me vendieron algo que no pude usar y ahora en vez de comprar otro de otra empresa con esa plata tengo que gastarla ahi en otro producto queria saber si puedo hacer algo para poder recuperar mi dinero.