En Defensa del Consumidor continúan las multas a Telecom

La Secretaria de Relaciones Institucionales y Defensa del Consumidor de la provincia, multó a la empresa Telecom Personal por el incumplimiento de un acuerdo conciliatorio. La sanción es de $ 25.000.

La consumidora había comprado vía telefónica un celular que pago a través de la tarjeta de crédito abonando la suma de pesos $500 ( pesos quinientos), sin embargo nunca recibió el celular tal como se había pactado. Al no recibirlo anuló la compra del equipo pero la empresa siguió cobrándole, no obstante haberse comunicado en diversas oportunidades a más de concurrir a las oficinas de Telecom sin obtener respuesta. Que en la tarjeta le informaron que no podía hacer nada porque ya estaba pagada.

Ante ello solicitó al organismo que se reembolse todo lo abonado, llegándose a un acuerdo por el cual la firma se comprometió con la denunciante en proceder a la devolución de $500 y a bonificarle el abono mensual de su línea por 6 meses.

Sin embargo, la empresa no cumplió con lo pactado, por lo que se procedió a la apertura del sumario administrativo constatándose la infracción al Art. Nº 46 de la ley 24.240 y al Art. Nº 10 de la ley provincial 7.402, que prevé que el incumplimiento de los acuerdos conciliatorios será considerado como una violación a la ley, siendo pasible de sanción.

Asimismo, la Secretaría de Defensa del Consumidor ordeno publicar en un medio grafico un aviso con la síntesis de los hechos que originaron la resolución sancionatoria, el tipo de infracción y la sanción aplicada. Esta es una sanción accesoria que se sustenta en la necesidad de informar a los consumidores de las contravenciones a sus derechos, y la importancia de divulgar en los medios de comunicación las herramientas con la que cuentan para defenderse, merituada también el carácter ejemplar y disuasivo de la sanción.

A más de ello se aplicó a favor de la consumidora daño directo ordenando a la firma TELECOM a resarcir a la misma por el monto equivalente a una canasta y media básica total para el hogar 3 que publica el Instituto Nacional de Estadísticas y Censo de la República Argentina (INDEC) en virtud de haber quedado probado que la consumidora se vio privada del dinero abonado.

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