Defensa del Consumidor multó al banco Santander Rio

La firma multada deberá abonar $20.000, por infracción al deber de información, trato indigno y no respetar las condiciones en la prestación de sus servicios.

La secretaría de Defensa del Consumidor a cargo de Santiago Godoy (h), del Ministerio de Gobierno, multó a la firma Banco Santander por la suma de veinte mil pesos por incumplir la normativa vigente.

El expediente se inició en el organismo con la denuncia de un consumidor que advirtió que en el débito de su cuenta de ahorro existían consumos que no había realizado en México, ya que los mismos fueron con posterioridad al viaje efectuado.

Realizados los trámites de reclamo al banco, la firma procede al reintegro de 1000 pesos, que posteriormente la entidad bancaria vuelve a descontar con tres consumos sin ningún tipo de explicación.

A raíz del reiterado inconveniente, el consumidor realiza por segunda vez los trámites que el banco le solicita para el reintegro de lo debitado, nuevamente utilizando todos los canales de reclamo. Pero la entidad nunca respondió los reclamos.

Pasado un tiempo, al concurrir a las oficinas comerciales de la sucursal, le informan que el trámite se encontraba cerrado ante la falta de envió de la documentación necesaria; lo cual le resulta incomprensible, ya que los consumos no le correspondían al consumidor.

Presentada la denuncia en Defensa del Consumidor, un representante del Banco Santander detalla el reintegró del dinero en la cuenta del consumidor, pero no efectúa descargo alguno acerca del motivo del descuento por segunda vez en su cuenta de ahorro.

En tanto, el denunciante solicita que se le aplique a la firma denunciada las sanciones y multas previstas en el ordenamiento legal vigente, ya que nunca se le brindó ninguna explicación ni respuesta por lo sucedido.

Godoy explicó que ”si la firma hubiera brindado al consumidor un trato digno y adecuado en el servicio de atención al cliente, atendiendo los sistemas de reclamo que la entidad misma posee, este caso se hubiera resulto”, y agregó que “ la firma no brindó información cierta, clara y detallada sobre el motivo de los descuentos realizados en la cuenta del consumidor, así como la falta de información de las causas de los débitos y razón por la cual no se le reintegro el mismo en tiempo y forma.”

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