Curso gratuíto de atención telefónica

El Servicio de Empleo ProSalta Amia informa que se se encuentran abierta las inscripciones para realizar una capacitación en "Atención Telefónica"  destinados al personal de la Administración Pública a partir del interés despertado por dicha temática.

El mismo se realizará el día 30 de Agosto de 15 a 21:00hs en la sede de la Fundación Prosalta, Ejército del Norte 90.

Dicha capacitación, tiene como objetivo principal desarrollar a los participantes en la gestión profesional de la atención telefónica al cliente para lograr en ellos, altos niveles de satisfacción: en clientes, proveedores y prospectos; dentro de un entorno de mejora continua.

Los agentes de  atención telefónica se han convertido en actores fundamentales en las empresas e instituciones, siendo formadores y sostenes de la nueva imagen corporativa y en la mayoría de los casos, de ellos depende el éxito de la gestión empresarial.

El curso tiene como destinatarios al personal de contacto que realiza su trabajo específicamente de manera telefónica con deseos de desarrollar los procesos de comunicación, la actitud y la metodología necesarias para una efectiva atención telefónica   al cliente.

PROGRAMA

Descubrir y comprender las necesidades de los clientes

Las Necesidades y su Clasificación

Las Diez Claves de la Atención al Cliente

Calidad del Servicio: Satisfacción del Cliente

El Proceso de Comunicación

El proceso de la comunicación y sus elementos-Barreras de la comunicación. Nuestra comunicación en el lugar de trabajo

La atención telefónica

La Comunicación Oral

La actitud en el trabajo. El teléfono [WINDOWS-1252?]“vende” imagen.

El proceso de la comunicación telefónica. Mensaje telefónico eficaz. La escucha Activa.

Calidad en la Atención Telefónica. Atención al Cliente externo.

Clases  de clientes

Tratamiento de Situaciones Conflictivas - Quejas y Reclamos-Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones -Tratamiento de Reclamaciones - Actitudes Adecuadas ante las Reclamaciones

VACANTES LIMITADAS

INFORMES E INSCRIPCIÓN

Fundación ProSalta. Ejercito del Norte 90

Teléfono: 0387 4370596

De Lunes a Viernes de 8:30 a 13 hs

Natalia Jayat

Fundación ProSalta

Av. Ejercito del Norte 90 - Salta Capital

Tel. (0387) 4370596/7

www.prosalta.org.ar

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