Curso de Atención Telefónica

El Servicio de Empleo ProSalta Amia informa que se encuentran abiertas las inscripciones para el «Curso de Atención Telefónica» que se llevará a cabo el 18, 19 y 20 de Agosto, de 18:30 a 21:00hs en la sede de la Fundación Prosalta, Ejército del Norte 90.    



Este curso, tiene como objetivo principal desarrollar a los participantes en la gestión profesional de la atención telefónica al cliente para lograr en ellos, altos niveles de satisfacción en clientes, proveedores y prospectos; dentro de un entorno de mejora continua.

Los agentes de  atención telefónica se han convertido en la “infantería” de las empresas, son formadores y sostenes de la nueva imagen corporativa y en la mayoría de los casos, de ellos depende el éxito de la gestión empresarial.

El curso tiene como destinatario a las empresas, profesionales, público en general con deseos de desarrollar los procesos de comunicación, la actitud y la metodología necesarias para una efectiva atención telefónica  al cliente.

PROGRAMA

Descubrir y comprender las necesidades de los clientes

Las Necesidades y su Clasificación

Las Diez Claves de la Atención al Cliente

Calidad del Servicio: Satisfacción del Cliente

El Proceso de Comunicación

El proceso de la comunicación y sus elementos-Barreras de la comunicación. Nuestra comunicación en el lugar de trabajo

La atención telefónica

La Comunicación Oral

La actitud en el trabajo. El teléfono “vende” imagen.

El proceso de la comunicación telefónica. Mensaje telefónico eficaz. La escucha Activa.

Calidad en la Atención Telefónica. Atención al Cliente externo.

Clases  de clientes

Tratamiento de Situaciones Conflictivas – Quejas y Reclamos-Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones -Tratamiento de Reclamaciones – Actitudes Adecuadas ante las Reclamaciones

La Venta Telefónica

Las Ventas. Motivación del comprador-Escuchar y convencer al otro.

INFORMES E INSCRIPCIÓN

Fundación ProSalta. Ejercito del Norte 90

Teléfono: 0387 4370596 begin_of_the_skype_highlighting  –   0387 4370596      end_of_the_skype_highlighting

De Lunes a Viernes de 8:30 a 13 hs

COSTO $100 – CUPOS LIMITADOS

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